Bij wie moet ik klagen?
Dat hangt af van waar uw klacht over gaat. Problemen met deze website, onze inhoud of hoe wij met uw persoonsgegevens omgaan zijn onze verantwoordelijkheid, dus klaag bij Sterk Vrendomnis. Gaat uw klacht over een financieel product, uw rekening of een financiële onderneming, dan klaagt u bij die onderneming zelf. Zo'n klacht kunnen wij niet voor u behandelen.
Over deze website of uw gegevens
Mail naar complaints@sterk-vrendomnis.com. Voor vragen over gegevensbescherming kunt u ook privacy@sterk-vrendomnis.com gebruiken. Onze andere contactgegevens staan op de contactpagina.
Over een financieel product of een financiële onderneming
Dien uw klacht schriftelijk in bij de onderneming zelf, via haar eigen klachtenprocedure. Krijgt u binnen 8 weken geen inhoudelijke reactie, of bent u het niet eens met het antwoord, dan kunt u mogelijk naar het Kifid.
Weet u niet zeker waar uw klacht thuishoort, stuur ons dan gerust een bericht. Een klacht over een andere onderneming kunnen wij niet behandelen, maar wij vertellen u wel waar u terechtkunt.
Wat moet ik vermelden?
- Uw naam en het e-mailadres waarop u ons antwoord wilt ontvangen.
- Het e-mailadres waarmee u ons eerder schreef, als u al contact met ons hebt gehad.
- Wat er gebeurde, met data en het adres van de pagina als het over onze inhoud gaat.
- Wat u wilt dat wij doen om het recht te zetten.
- Kopieën van e-mails of schermafbeeldingen die het probleem helpen uitleggen.
Stuur geen bankgegevens, wachtwoorden of identiteitsdocumenten. Wij vragen er nooit om.
Hoe behandelen wij uw klacht?
Ontvangstbevestiging binnen 5 werkdagen
Wij bevestigen dat wij uw klacht hebben ontvangen en vragen om alles wat wij verder nodig hebben.
Onderzoek
Wij onderzoeken de zaak: wij bekijken de pagina of de correspondentie waar het om gaat en gaan na wat er is gebeurd.
Definitief antwoord binnen 8 weken
Wij sturen een schriftelijk definitief antwoord met wat wij hebben gevonden, wat wij gaan doen en waar u terechtkunt als u niet tevreden bent. Kunnen wij niet binnen 8 weken klaar zijn, dan schrijven wij u waarom en wanneer wij verwachten te antwoorden.
Als u niet tevreden bent
Ons definitieve antwoord vertelt u waar u daarna naartoe kunt. De opties staan hieronder.
Waar kunt u terecht als u niet tevreden bent?
Een klacht over hoe wij met uw persoonsgegevens omgaan, kunt u voorleggen aan de Autoriteit Persoonsgegevens, de Nederlandse privacytoezichthouder. Gaat uw klacht over een financiële onderneming en levert haar eigen klachtenprocedure geen oplossing op, dan kunt u mogelijk naar het Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (Kifid). Een melding bij de AFM helpt het toezicht, maar lost uw klacht niet op.
Over uw persoonsgegevens
De Autoriteit Persoonsgegevens vraagt u eerst zelf contact op te nemen met de organisatie. Schrijf ons daarom eerst via privacy@sterk-vrendomnis.com, zodat wij kunnen proberen het recht te zetten. Komen wij er samen niet uit, dan kunt u een klacht indienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens. Op autoriteitpersoonsgegevens.nl staat hoe dat werkt en welke stukken u meestuurt.
Over een financiële onderneming
Dien uw klacht eerst schriftelijk in bij de onderneming zelf. Krijgt u binnen 8 weken geen inhoudelijke reactie, of bent u niet tevreden met het antwoord, dan kunt u mogelijk naar het Kifid. Het Kifid behandelt alleen klachten over aangesloten ondernemingen. Dat kunt u nagaan in het Dienstverlenersregister op kifid.nl. Let op de termijn: in de regel dient u uw klacht in binnen 3 maanden na het definitieve antwoord van de onderneming, of binnen 1 jaar nadat u de klacht voor het eerst bij de onderneming hebt ingediend. U kunt ook een melding doen bij de AFM, maar de AFM bemiddelt niet in individuele klachten.
Beoordelingsgeschiedenis
Versie 1.0, van kracht vanaf 16 oktober 2026: eerste publicatie.
Deze procedure wordt minstens eens per jaar beoordeeld en na elke wijziging in onze klachtenafhandeling.